Công nghiệp 4.0 đặt ra nhiều thách thức cho các ngân hàng thương mại
Cách mạng công nghiệp 4.0 đang là cơ hội và động lực cho các ngân hàng Việt Nam phát triển mảng ngân hàng bán lẻ, đặc biệt trong việc ứng dụng những giải pháp kinh doanh sáng tạo và công nghệ đột phá...
Tuy nhiên, cuộc cách mạng này cũng đặt ra nhiều thách thức cho các ngân hàng thương mại nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh, mức độ hài lòng của khách hàng,...
* Bài toán nguồn nhân lực
Nói về cảm nhận của khách hàng đối với mỗi ngân hàng, có lẽ hình ảnh về các giao dịch viên là ấn tượng đầu tiên và sâu sắc nhất. Tuy nhiên, cùng với các công việc khác như: kế toán, kiểm toán... lại là những vị trí sẽ chịu tác động lớn từ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
Bởi theo xu hướng, những vị trí có công việc lặp đi lặp lại hàng ngày dần sẽ được thay thế bởi người máy. Điển hình như tại Hàn Quốc hay Đài Loan (Trung Quốc), người máy đã được sử dụng để thay thế con người trong những vị trí này.
Điều đó đồng nghĩa với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ làm mất đi nhiều việc làm?.
Theo TS. Cấn Văn Lực, Chuyên gia kinh tế trưởng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), nhiều việc làm sẽ không còn khi ứng dụng những thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nhưng đổi lại cũng có nhiều việc làm mới được tạo ra như: phân tích, dự báo, an ninh, an toàn thông tin, bảo mật...
Từ đó đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao, có tư duy phản biện, sáng tạo và sở hữu trí tuệ cảm xúc.
Không chỉ dừng lại ở đó, thế hệ nhân viên mới trong thời đại cách mạng công nghiệp còn phải am hiểu công nghệ, có khả năng đa nhiệm, có nhu cầu thành đạt nhanh, tự tin, độc lập, thích thể hiện cá nhân và có nhu cầu học hỏi..., ông Cấn Văn Lực cho biết.
Theo khảo sát của Tập đoàn dữ liệu Quốc tế IDG, tại Việt Nam nhân lực sẵn sàng cho công nghệ số chưa cao, các chương trình đào tạo đại học thay đổi rất chậm so với xu thế.
Trong khi đó, nhiều trường đại học tại Mỹ đã đưa các giáo trình về trí tuệ nhân tạo, học máy (machine learning) vào giảng dạy MBA (Thạc sĩ quản trị kinh doanh).
TS. Cấn Văn Lực cho rằng, cần có một hệ sinh thái phù hợp để đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, các chương trình giảng dạy cần thay đổi nhiều hơn để sẵn sàng cho một nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu của nhà tuyển dụng trong thời đại 4.0, nhất là tránh chảy máu chất xám.
* Giải pháp công nghệ
Khách hàng chắc hẳn không còn xa lạ với các quy trình mở tài khoản hay đăng kí các dịch vụ ngân hàng với các bước xuất trình giấy tờ tùy thân, điền tay các biểu mẫu và chờ đợi để nhân viên ngân hàng hoàn thành các thủ tục cần thiết (chưa kể thời gian chờ đến lượt hay đi đến phòng giao dịch).
Nhưng nay, sự xuất hiện của giải pháp SMART FORM đã giúp tự động hóa các quy trình đăng ký.
Ông Nguyễn Bá Quang - Giám đốc Khối khách hàng doanh nghiệp, Công ty Hyperlogy Corporation - đơn vị phát triển SMART FORM tại Việt Nam cho biết, đây là giải pháp hỗ trợ khách hàng mở tài khoản thanh toán, thẻ, SMS Banking, Internet Banking… qua điện thoại, internet và có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi giúp rút ngắn thời gian chỉ còn 3 - 5 phút cho mỗi giao dịch hay đăng ký dịch vụ.
Thay vì đến ngân hàng, khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà, với một thiết bị kết nối internet hoặc một cuộc gọi đến nhân viên tư vấn. Khách đăng kí thông tin cá nhân qua hệ thống SMART FORM và nhận cuộc hẹn tới ngân hàng để xác minh.
Cũng theo ông Quang, SMART FORM đã được Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) triển khai từ cuối tháng 5/2017 nhằm mục tiêu trở thành “Ngân hàng số”.
Sau thời gian thử nghiệm, MB đã chính thức triển khai SMART FORM tại tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc – một hệ thống được Hyperlogy xây dựng và phát triển nhằm hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến dù họ ở bất kỳ nơi đâu, bất kỳ lúc nào.
Thượng tướng, TS Lê Hữu Đức – Chủ tịch Hội đồng quản trị MB cho rằng, những công nghệ như SMART FORM rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Cuộc đua công nghệ càng khốc liệt thì khách hàng càng hưởng lợi.
Công nghệ thay đổi, sản phẩm dịch vụ đa dạng, tích hợp thanh toán thuận tiện..., nhưng nếu vẫn còn quan ngại về vấn đề an ninh, bảo mật ngân hàng thì khách hàng sẽ khó có thể sẵn lòng trải nghiệm.
Ông Lương Tuấn Thành, Giám đốc công nghệ Công ty CMC SI cho biết, hiện các ngân hàng đã đầu tư rất nhiều sản phẩm bảo mật nổi tiếng trên thế giới, nhưng quan trọng là sự tích hợp giữa các hệ thống với nhau ra sao nên rất khó đánh giá được hệ thống bảo mật của hệ thống ngân hàng hiện nay đã hoàn toàn an toàn hay chưa.
Theo ông Thành, vấn đề quan trọng nhất lúc này là cần một hệ thống có thể kết nối được các mắt xích bảo mật lại với nhau để phân tích dữ liệu và đưa ra các cảnh báo sớm.
Cuối tháng 12 này, CMC SI sẽ cho ra mắt hệ thống bảo mật mới có khả năng bảo vệ các định chế tài chính ngân hàng, ông Thành tiết lộ.
Ngoài hệ thống bảo mật tích hợp, ông Cấn Văn Lực còn nhấn mạnh về ý thức của người tiêu dùng trong việc bảo vệ tài sản cá nhân, thông tin tài khoản ngân hàng... cũng như cơ sở hạ tầng truyền thông kết nối ổn định và cơ sở pháp lý rõ ràng, có hướng dẫn, quy định cụ thể về an ninh mạng để các ngân hàng cũng như khách hàng tuân thủ./.
Xem thêm:
>>>Ổn định tài chính - Nền tảng cho sự phát triển bền vững
>>>SeABank dành gói tín dụng 500 tỷ đồng hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp
Tin liên quan
-
Kinh tế Việt Nam
Cách mạng công nghiệp 4.0 là cơ hội thực hiện khát vọng phồn vinh của dân tộc
13:32' - 05/12/2017
Ngày 5/12, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc khẳng định cách mạng công nghiệp 4.0 là cơ hội thực hiện khát vọng phồn vinh của dân tộc, không thể bỏ lỡ và cần chủ động nắm bắt.
-
Kinh tế Việt Nam
Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động như nào tới ngành giao thông?
15:06' - 24/11/2017
Hậu quả của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đối với ngành giao thông vận tải ở Việt Nam là có thể gây ảnh hưởng đến người lao động do mất đi các cơ hội việc làm.
-
Bất động sản
BIM - nối ngành xây dựng đến cách mạng công nghiệp 4.0
10:21' - 04/11/2017
Nhiều nước đã áp dụng BIM ở các mức độ khác nhau, qua đó nâng cao nâng suất, chất lượng, năng lực cạnh tranh của ngành xây dựng.
-
DN cần biết
Cách mạng công nghiệp 4.0: Cơ hội gì cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
18:11' - 23/10/2017
Nền tảng công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang mở ra nhiều cơ hội để các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể kết nối, tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu.
-
Kinh tế Việt Nam
Cách mạng công nghiệp 4.0 ảnh hưởng thế nào tới ngành tài chính?
12:29' - 12/10/2017
Tại Hội thảo CMCN 4.0 và ngành tài chính, Thứ trưởng Vũ Thị Mai cho biết ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại hóa ngành tài chính phải hướng đến nền tài chính công khai, minh bạch, bền vững.
Tin cùng chuyên mục
-
Tài chính & Ngân hàng
Áp lực đáo hạn trái phiếu từ nay đến hết năm vẫn rất lớn
15:20'
Khối lượng trái phiếu doanh nghiệp đáo hạn trong quý 2 lên tới 74 nghìn tỷ đồng, con số cao nhất trong năm 2024.
-
Tài chính & Ngân hàng
Sau quyết định chính sách lịch sử, BoJ sẽ kéo chậm quá trình tăng lãi suất
11:32'
Ngân hàng Trung ương Nhật Bản (BoJ) nhận thấy cần phải chậm rãi thắt chặt chính sách tiền tệ nới lỏng của mình khi nền kinh tế không đủ “khỏe” để BoJ có thể tăng lãi suất nhanh chóng.
-
Tài chính & Ngân hàng
Khoản lỗ của Fed tăng lên mức kỷ lục 114,3 tỷ USD vào năm 2023
15:33' - 27/03/2024
Các khoản chi phí vượt nguồn thu khiến Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) lỗ hoạt động 114,3 tỷ USD năm 2023
-
Tài chính & Ngân hàng
Ngân hàng rục rịch tăng lãi suất tiết kiệm
15:19' - 27/03/2024
Lãi suất tiết kiệm tại một số ngân hàng đang có xu hướng đảo chiều, rục rịch tăng trở lại sau thời gian dài neo ở mức thấp.
-
Tài chính & Ngân hàng
Visa, Mastercard đạt thỏa thuận 30 tỷ USD về phí thẻ tín dụng
15:04' - 27/03/2024
Visa và Mastercard ngày 26/3 đã nhất trí áp trần phí thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ tại các cửa hàng, một thỏa thuận có thể tiết kiệm chi phí cho họ ít nhất là 30 tỷ USD trong 5 năm.
-
Tài chính & Ngân hàng
Đồng yen rơi xuống mức thấp của 34 năm
14:49' - 27/03/2024
Đồng yen đã giảm xuống mức thấp nhất trong 34 năm, giao dịch gần mức 152 yen/USD tại thị trường Tokyo trong phiên 27/3.
-
Tài chính & Ngân hàng
Các ngân hàng Hàn Quốc đa dạng hóa dịch vụ để thu hút khách hàng
09:56' - 27/03/2024
Trước thực tế là số lao động nước ngoài đang gia tăng trong bối cảnh dân số quốc gia tiếp tục giảm, các ngân hàng Hàn Quốc đang nỗ lực để thu hút bộ phận khách hàng này.
-
Tài chính & Ngân hàng
Giá hàng hóa biến động ra sao khi các ngân hàng trung ương hạ lãi suất?
08:10' - 26/03/2024
Theo ngân hàng Goldman Sachs, giá hàng hóa sẽ tăng trong năm 2024 khi các ngân hàng trung ương Mỹ và châu Âu chuyển sang hạ lãi suất, giúp hỗ trợ nhu cầu công nghiệp và tiêu dùng.
-
Tài chính & Ngân hàng
Đằng sau nghịch lý đồng yen giảm khi BoJ nâng lãi suất
17:00' - 25/03/2024
Một tuần trước, Nhật Bản đã nâng lãi suất lần đầu tiên kể từ năm 2007, động thái đánh dấu sự thay đổi lịch sử trong chính sách tiền tệ của nước này.